动态 > 营销案例
> 详情
温馨提示！开瑜伽馆千万不要盲目做这件事，否则可能会吃大亏！
#咪哩约课# 2021-06-24
微信，是如今我们最常用的沟通工具，除了一对一的联络，我们的微信列表里，还有着各种各样的群组。
家族群、好友群、工作群、客户群......在这种多人聊天的部落中，可以实现群里的信息共享，解决了逐个传达信息的不便。
许多新开馆的瑜伽馆主，都会考虑建一个会员微信群，初衷无疑都是觉得既方便沟通，也方便管理。
但其实，如果你去了解开馆时间较长、对于瑜伽场馆经营具有一定经验的馆主，大多数都会告诉你：
表面上看，微信群在管理会员上，具有零成本、及时沟通、信息共享、互动性强、通知一次全部送达等优点。
今天，米粒就带各位来看看这几位馆主，在使用微信群管理会员时，吃的亏.....
我是开业的时候就建了会员群，把所有的创始会员都拉到群里，我还时不时发发红包，群里氛围也非常好。
后来活动结束了，这个群就作为了场馆的约课群，但慢慢的，我就发现了自己无法管理了......
毕竟100多号人，像一些课程通知、场馆动态，如果每次都每个会员逐一单个发送，工作量是很大的。
所以微信群在信息触达效率上，的确是非常方便。尤其是像这位馆主一样，偶尔在群里搞搞小活动，活跃气氛，更可以让会员感受到场馆的氛围。
但是，很多馆主在建群之初，并没有意识到，微信群在方便沟通交流的同时，也有一个非常不利的因素：不可控。
瑜伽馆在服务会员过程中，很难做到100%完美，而如果一些关于场馆的负面消息经过某位会员在群里发表，就很容易让别的会员感染，甚至被煽动。
销售和服务本身就是一场博弈，每个会员都期望自己得到的更多，付出的更少。因此当有会员提出控诉时，大多数的会员会自然而的站在和自己同类的一方。
届时，局面将是你无法控制的。严重的话，甚至可能衍生到大量会员退卡的局面。
听朋友说建个群可以做社群营销，但建完群好像不是那么回事儿！
开业的时候本想建个群，让大家把对瑜伽感兴趣的朋友都拉进群，然后我再在群里做一些福利活动，这样不是可以赢得很多潜在客户吗？
但结果非但转化率不高，还把自己搞得狼狈不堪......
其实，在微信群里抽奖、发红包这类软营销，我们并不十分推荐。
因为瑜伽不像是超市里的商品，价格统一、规格一致，大家拿了就走......而瑜伽作为周期性服务产品，并且通常单价较高，难免有会员讨价还价、索要礼品。
而在群里进行社群营销，难免会问到价格问题。而且一个人问了，肯定会有很多人跟着问，毕竟价格是会员最关心的问题。
而如果你公布了价格，其中有人觉得贵，那些原本并不觉得贵的客户，可能也会受到影响。如果不公布价格呢？大家又会觉得你在隐瞒，你不真诚，对你的印象也不会好。
1对1的砍价尚能应付，1对5、1对10甚至1对几十的砍价，你还能应付吗？
凡事没绝对，如果一定要做瑜伽馆的社群营销，您可以使用创建临时群的营销办法。
比如之前有一个场馆，为了推广孕产瑜伽，联合当地妇幼保健院，为宝妈们搞了一场“公益知识讲座”，邀请保健院医护讲解孕产知识，由瑜伽老师讲解孕期及产后运动知识，并号召群里的宝妈，拉朋友一起进行学习。
“蹭课”本身就是一种福利，并且在活动结束之后，临时群一定要解散，并且在解散前，让大家添加场馆私人微信号。
看起来场馆没有在群里进行任何销售，但最终却掌握了近百名本地的宝妈精准客户，后续通过1对1沟通，体验课福利进行转化，效果一样非常好。
建群的初衷是为了约课，结果每次课程发到群里，这个会员觉得时间不好，那个会员觉得课程不对，我都得花大量时间去进行解释和沟通。
有一次有个会员在群里表达了一句诉求，而我没有看到信息，等我看到得时候，群里早已炸开了锅......
目前微信群不像QQ群，不具备禁言的功能，所以信息很容易就被刷掉，而在会员眼中，这就会演变为你对她的忽视，所以你就需要具备像淘宝客服一样的极速相应。
而一对一沟通，再大的问题，也仅局限于某一个会员，留言晚些回复，也不会把问题变得严重。
开课一个月了，一直没有建群，突然有会员让我建群，方便大家沟通，我该怎么办？
当会员主动要求建群时，我们可以通过一些合理的理由来拒绝建群的要求。
不过，如果馆主坚持不建群，有些会员可能会私下建群。对于这种私下建立的会员群，我们可以视而不见，就当不知道。千万不要加入，也不要让你的员工加入。
因为会员私下建的群里，没有瑜伽馆的官方工作人员。所以她们讨论任何问题，瑜伽馆都不需要出面解决，不用去做公关。
而会员如果真的在群里达成某种一致，需要找馆主申诉或协商，提出一些群体性诉求的话，必须来和你面对面交流。这时她们不可能集体来找你，顶多派出几个代表。你只需要和这几个代表交涉，一定比在群里所有人的眼皮子底下解决问题容易的多。
我有将近200个会员，如果不建群，怎么管理微信里的会员呢？
通过微信群和会员进行沟通，是大多数馆主“图省事”、“偷懒"的做法。
想通过微信管理好会员，微信好友标签、朋友圈等都是非常适合的工具。
具体使用方法可参考前几期推送：（点击↓文字即可跳转）
在会员约课功能的支撑下，公众号能帮场馆更好的进行会员“留存”：
你的会员在这里聚集，通过公众号的菜单及推送文章，可以让会员在这里查看您的品牌介绍、场馆介绍、课程介绍、老师介绍、事件通知等；
学员可通过公众号进入相关功能页面：注册会员，约课，在线购卡，充值，参与促销活动等等；
在公众号发布营销活动的文章，让活动在触达老会员的同时，维护公众号粉丝的活跃度，会员的转发和分享行为，带来更多新的粉丝，这些人就是你馆里的潜在会员；
利用公众号必须主动“取关”的特性，流失会员在未取消关注时，仍然会接收场馆通过公众号发布的文章，有可能流失的会员通过某一期文章或者某一次活动会再次转化成活跃会员。
微信更多的是作为沟通工具，真正想要系统化的进行会员管理，建议大家使用专业的会员管理系统。
场馆无需再在群里发布课表，人工统计预约人数。通过馆主定期在线排课，会员微信自主预约的方式，记录每节课程预约情况，同时做到自动扣费和实时记录卡期限。
同时，系统会根据会员的预约和消费行为，自动对会员进行标记，场馆也可以自己给会员打标签，而所有行为最终呈现的是对场馆每一位会员状态的了如指掌。
综上所述，瑜伽馆通过建微信群管理会员，弊大于利。但也不是绝对不可行，各位馆主还是要根据自己的实际情况来考虑是否建群。
